Overslaan en naar de inhoud gaan

Sellox Service Desk

Terug naar Home

Sellox levert gespecialiseerde diensten voor toegangsbeheer van advies en ontwerp tot installatie en langdurig onderhoud, voor organisaties die beveiliging als fundament zien.

Voor vragen, storingen en serviceverzoeken rondom onze oplossingen.

Via de Sellox Service Desk (SSD) dient u een vraag, serviceverzoek of melding in. Dat kan gaan om een bestaande installatie, een uitbreiding, een configuratievraag of een nieuwe aanvraag.

Iedere melding wordt centraal geregistreerd en volgens een vaste werkwijze opgevolgd. Na registratie beoordelen wij aard, impact en urgentie. Op basis daarvan bepalen we de opvolging en – indien nodig – schalen we op.

U volgt de status en communicatie in het klantenportaal. Alle acties en besluiten worden vastgelegd.

Veel vragen en verstoringen kunnen op afstand worden opgelost. Waar mogelijk kijken we veilig mee of voeren handelingen uit terwijl u ziet wat er gebeurt. Dat beperkt doorlooptijd en voorkomt onnodige voorrijkosten.

Bereikbaarheidsdienst
Standaard vindt opvolging plaats binnen kantooruren. Afhankelijk van contractuele afspraken kan dit worden uitgebreid met een bereikbaarheidsdienst, inclusief 24/7 ondersteuning bij kritieke verstoringen.

600+
tickets

Resolved

1
uur

Gemiddelde response tijd

24h
7 dagen

Bereikbaarheidsdienst

Sellox Helpdesk is vooral relevant wanneer u:

Incident of storing melden

Meld een verstoring in de werking van uw systeem. Wij registreren de melding, beoordelen impact en urgentie en starten de opvolging conform afspraak.

Serviceverzoek of wijziging indienen

Dien een verzoek in voor aanpassingen, uitbreidingen of configuratiewijzigingen. De aanvraag wordt beoordeeld en opgevolgd binnen de juiste route.

Vraag of nieuwe aanvraag indienen

Stel een inhoudelijke vraag over gebruik of mogelijkheden of dien een nieuwe aanvraag in. U ontvangt terugkoppeling via het portaal.

Status en voortgang volgen

Volg de actuele status van uw melding en zie welke acties zijn uitgevoerd of gepland.

Historie en eerdere meldingen terugvinden

Meldingen, communicatie en oplossingen blijven beschikbaar zodat u eenvoudig kunt terugzoeken.

Een duidelijke route nodig heeft voor retour of reparatie (RMA)

Start een RMA-procedure voor defecte of verkeerd geleverde producten. Wij begeleiden het traject tot en met afhandeling.

Zo werkt de Sellox Service Desk

Vragen kunnen via verschillende kanalen bij ons binnenkomen, het SSD klantenportaal, e-mail of telefoon. Storingen en incidenten worden altijd geregistreerd in de Sellox Service Desk (SSD), zodat opvolging en vastlegging geborgd zijn.

Bij een vraag of serviceverzoek
Vragen en verzoeken kunnen rechtstreeks worden ingediend of via de SSD. Zo blijven communicatie en afspraken vastgelegd en terugvindbaar.

Bij een storing of incident
De melding wordt altijd vastgelegd of ingediend in de SSD. Responstijden starten vanaf het moment van registratie. Wij beoordelen impact en urgentie en starten de opvolging conform afspraak. Waar nodig schalen we op en kan een incidentmanager de regie nemen. U volgt status en communicatie in het portaal.

Direct naar de Sellox Service Desk
01

Melding registreren

U dient uw vraag, serviceverzoek of storing in via het serviceportaal of per e-mail. De melding wordt geregistreerd in de Sellox Service Desk (SSD). Responstijden starten vanaf het moment van registratie in SSD.

02

Inschalen en toewijzen

Wij beoordelen aard, impact en urgentie en stemmen de opvolging af op de gemaakte afspraken. Daarna wordt de melding toegewezen aan de juiste specialist. Bij grotere impact schalen we op en kan een incidentmanager de regie nemen.

03

Analyse en herstel

We onderzoeken de oorzaak en herstellen de dienstverlening. Waar mogelijk gebeurt dit via remote support zodat u kunt meekijken terwijl wij handelingen uitvoeren. Indien nodig schakelen we externe partijen in, conform de afgesproken route.

04

Status, communicatie en vastlegging

U volgt status en voortgang in het portaal. Acties, besluiten en de oplossing worden vastgelegd in het ticket zodat alles later terug te vinden is.

05

Afronden en evalueren waar nodig

Na herstel ronden we de melding af. Bij meldingen met hogere impact of beveiligingsaspecten kan een evaluatie volgen, inclusief analyse van oorzaken en verbeteracties om herhaling te voorkomen.

Laten we in gesprek gaan.
Sellox denkt met u mee.

CONTACT CONTACT → →