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Mesa de servicio de Sellox

CONTACTO

Sellox ofrece servicios especializados de gestión de accesos, desde asesoramiento y diseño hasta instalación y mantenimiento a largo plazo, para organizaciones que consideran la seguridad como un pilar fundamental.

Para preguntas, averías y solicitudes de servicio relacionadas con nuestras soluciones.

Puede enviar una pregunta, una solicitud de servicio o un informe a través del Servicio de Asistencia Técnica (SSD) de Sellox. Esto puede referirse a una instalación existente, una ampliación, una consulta de configuración o una nueva solicitud.

Cada informe se registra de forma centralizada y se le da seguimiento según un procedimiento establecido. Tras el registro, evaluamos la naturaleza, el impacto y la urgencia. En función de ello, determinamos el seguimiento y, si es necesario, escalamos el caso.

Puedes consultar el estado y las comunicaciones en el portal del cliente. Todas las acciones y decisiones quedan registradas.

Muchas preguntas y problemas pueden resolverse de forma remota. Siempre que sea posible, supervisamos la situación de forma segura o realizamos las acciones necesarias mientras usted observa lo que sucede. Esto reduce el tiempo de respuesta y evita cargos innecesarios por desplazamiento.

Servicio de guardia
El seguimiento habitual se realiza durante el horario de oficina. Según los acuerdos contractuales, este servicio puede ampliarse a un servicio de guardia, que incluye asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para incidencias críticas.

24 horas
7 días

Servicio de guardia

600+
entradas

Resuelto

<1
en punto

Tiempo de respuesta promedio

El servicio de asistencia de Sellox es especialmente relevante cuando:

Informar de un incidente o mal funcionamiento

Notifique cualquier interrupción en el funcionamiento de su sistema. Registraremos el informe, evaluaremos el impacto y la urgencia, e iniciaremos el seguimiento acordado.

Enviar solicitud de servicio o cambio

Envíe una solicitud de modificaciones, extensiones o cambios de configuración. La solicitud será revisada y se le dará seguimiento a través de los canales correspondientes.

Enviar una pregunta o una nueva solicitud

Formula una pregunta sustancial sobre el uso o las funciones, o envía una nueva solicitud. Recibirás una respuesta a través del portal.

Estado y progreso a continuación

Siga el estado actual de su informe y vea qué acciones se han tomado o están previstas.

Consulte el historial y los informes anteriores.

Las notificaciones, la comunicación y las soluciones permanecen disponibles para que puedas buscarlas fácilmente.

Necesita una vía clara para la devolución o reparación (RMA).

Comience un RMA-Procedimiento para productos defectuosos o entregados incorrectamente. Le guiamos durante todo el proceso hasta la resolución.

Así es como funciona el servicio de asistencia técnica de Sellox.

Puede contactarnos a través de diversos canales: el portal de clientes de SSD, correo electrónico o teléfono. Las averías e incidencias se registran siempre en el Servicio de Asistencia Técnica de Sellox (SSD) para garantizar el seguimiento y la documentación.

Para cualquier pregunta o solicitud de servicio
Las preguntas y solicitudes pueden enviarse directamente o a través del SSD. Esto garantiza que la comunicación y los acuerdos queden registrados y puedan consultarse.

En caso de mal funcionamiento o incidente
El informe siempre se registra o se envía al SSD. Los tiempos de respuesta comienzan desde el momento del registro. Evaluamos el impacto y la urgencia e iniciamos el seguimiento según lo acordado. En caso necesario, escalamos el caso y un gestor de incidentes puede hacerse cargo. Puede consultar el estado y las comunicaciones en el portal.

Diríjase directamente al mostrador de servicio de Sellox.
01

Informe de registro

Puede enviar su pregunta, solicitud de servicio o reportar una falla a través del portal de servicio o por correo electrónico. El reporte se registra en el Centro de Servicio de Sellox (SSD). Los tiempos de respuesta comienzan a contar desde el momento del registro en el SSD.

02

Clasificación y asignación

Evaluamos la naturaleza, el impacto y la urgencia del incidente, y coordinamos el seguimiento con los acuerdos establecidos. Posteriormente, el informe se asigna al especialista correspondiente. En casos de mayor impacto, ampliamos la respuesta y un gestor de incidentes puede hacerse cargo.

03

Análisis y recuperación

Estamos investigando la causa y restableciendo el servicio. Siempre que sea posible, lo haremos mediante asistencia remota para que pueda seguir el proceso. Si es necesario, recurriremos a terceros, de acuerdo con el procedimiento acordado.

04

Estado, comunicación y registro

Puedes hacer un seguimiento del estado y el progreso en el portal. Las acciones, las decisiones y la solución se registran en el ticket para que todo pueda consultarse posteriormente.

05

Concluir y evaluar cuando sea necesario.

Cerramos el informe una vez resuelto. En el caso de informes con mayor impacto o que presenten aspectos de seguridad, puede que se realice una evaluación posterior, que incluya un análisis de las causas y medidas correctivas para evitar que se repita.