Sie reichen Ihre Frage, Serviceanfrage oder Störungsmeldung über das Serviceportal oder per E-Mail ein. Die Meldung wird im Sellox Service Desk (SSD) erfasst. Die Bearbeitungszeit beginnt mit der Erfassung im SSD.

Wir beurteilen Art, Auswirkungen und Dringlichkeit und stimmen die Folgemaßnahmen mit den getroffenen Vereinbarungen ab. Anschließend wird der Bericht dem zuständigen Spezialisten zugewiesen. Bei schwerwiegenderen Ereignissen weiten wir die Ressourcen aus, und ein Einsatzleiter kann die Verantwortung übernehmen.

Wir untersuchen die Ursache und arbeiten an der Wiederherstellung des Dienstes. Soweit möglich, erfolgt dies per Fernwartung, sodass Sie die durchgeführten Maßnahmen live mitverfolgen können. Bei Bedarf ziehen wir externe Dienstleister gemäß dem vereinbarten Verfahren hinzu.

Sie können Status und Fortschritt im Portal verfolgen. Aktionen, Entscheidungen und die Lösung werden im Ticket dokumentiert, sodass alles später wiedergefunden werden kann.

Wir werden den Bericht nach Klärung des Sachverhalts schließen. Bei Berichten mit höherer Auswirkung oder sicherheitsrelevanten Aspekten kann eine Auswertung folgen, die eine Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens umfasst.